Contacts & Technical Support

Official Communication Channels

Contact the Atena Solution Team

Three dedicated and organized channels to interact with us. Choose the right channel based on your needs for the fastest and most efficient response.

Option 1 • Priority Channel

Technical Support Ticket System

SLA & Fast Resolution

Support Requests EXCLUSIVELY via Tickets:

All technical assistance, bug reports, module troubleshooting, software licenses, and Plesk server support are managed exclusively through our Ticket portal. Please do not send technical support requests by email: opening a ticket ensures immediate assignment to our developers with priority SLA tracking.

What the Ticket channel guarantees:

Direct Assignment: Immediate routing to senior developers and infrastructure systems engineers.
Full History & Tracking: Every update is logged in your client portal and notified via email.
Secure Attachments: Safely upload configuration files, screenshots, and server error logs.

Open New Support Ticket Log in to view your Tickets Reserved for active clients, module owners, license holders, and hosting plans

Option 2 • Direct Online Booking

Consulting & Meetings Booking

No Waiting: Book Instantly Online

Looking for direct expert consultation? We have structured two distinct options depending on whether you are a new contact or an existing eCommerce store:

2.A • FIRST CONTACT

For New Clients & New Projects

0.00 €

100% FREE

Free Introduction Meeting

New to Atena Solution or planning a new digital project? This discovery call allows you to explain your needs and evaluate technical feasibility with zero financial obligation.

What the meeting includes:

1-on-1 video call of 20 – 30 minutes via Google Meet
Overview of tailored eCommerce solutions for your business
Initial technical feasibility review and budget/timeframe estimate

Book Free Introduction Meeting

No credit card required • Immediate calendar slot selection

2.B • SPECIALIST SUPPORT

For Live Stores & Technical Troubleshooting

From 150 €

PAID SERVICE

Specialist Technical Consulting

Already running an e-commerce website (PrestaShop, WooCommerce, dedicated server) and require hands-on 1-to-1 sessions for auditing, troubleshooting, or growth strategies?

Available consulting areas:

Strategic Web & eCommerce Consulting (150.00 €)
Advanced SEO & Search Positioning (250.00 €)
Google Ads + Google Shopping + GA4 (250.00 €)
Artificial Intelligence Integration (300.00 €)

Purchase & Book Consulting in Shop

Includes in-depth 1-on-1 audit and final technical action report

Option 3 • Deferred Response Channel

Commercial & Partnership Email Inquiries

Response within 72 business hours

Processing timeframe: within 72 business hours

Email is reserved for business proposals, partnership requests, general project quotes, and administrative matters. For technical assistance on existing websites or modules, please use Tickets (Option 1).

Official Protected Email:

Loading email…

Send Email Message

Direct WhatsApp Channel

Need a quick chat for general commercial questions or catalog details? Message us directly on WhatsApp.

Chat on WhatsApp (+39 339 5956262)

Business Working Hours

Monday – Friday: 09:00 – 13:00 | 14:00 – 18:00 (CET/CEST)
Saturday, Sunday & Holidays: Closed (24/7 emergency monitoring active for critical hosting & server tickets).

Requests submitted outside business hours are processed starting from the next business day according to ticket SLA priority.

Registered Office & Legal Data

Atena Solution di Francesco Grillo
Via Bruno Buozzi 84, Frazione Bastardo – 06030 Giano dell’Umbria (PG), Italy
VAT ID: IT03657910547 • Fiscal Code: GRLFNC88M19E256N
REA Registration: PG – 304724 • Umbria Chamber of Commerce

FAQ

Frequently Asked Questions

Everything you need to know to get support in the shortest possible time

How can I receive technical support for modules, licenses, or hosting?

Technical support is provided exclusively by opening a Ticket (Option 1). Support requests sent via email are not processed. The ticket portal guarantees direct intake by our developers, SLA tracking, and secure storage of logs and configuration files.

What is the difference between the Free Intro Meeting (2.A) and Paid Consulting (2.B)?

Both services can be scheduled directly online without delays:

Free Introduction Meeting (2.A): A 20-30 min discovery call 100% free of charge (0.00 €) on Google Meet for new clients or new prospective projects.
Specialist Technical Consulting (2.B): Hands-on 1-on-1 operational sessions (starting from 150 €) including detailed technical audit, debugging, and an actionable roadmap for live online stores.

What is the response time for email inquiries (Option 3)?

Our commercial email (commerciale@atenasolution.it) is a deferred channel with guaranteed response within 72 business hours. This channel should be used exclusively for general business inquiries, partnerships, and new project proposals.

Google Reviews

4,9

(79+ reviews)

What our clients say about us

Real and verified opinions left on our Google Business profile.

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Sara Maiuli

Verified • 15 days ago

Francesco è una persona davvero disponibile, gentile e appassionata del suo lavoro. Sa ascoltare le esigenze e trovare le soluzioni più adatte, mettendoci attenzione e impegno. È bello trovare qualcuno che ti segue con interesse e ti aiuta a dare forma alle tue idee. Consiglio assolutamente Atena Solution a chi cerca professionalità e una persona su cui poter contare!

Verified

nicolò meniconi

Verified • 16 days ago

Ho intrapreso un percorso con Francesco per costruire una strategia social efficace.
Consigliatissimo

Marta Maiuli

5-star rating without written comment.

Giada Todesco

Ci sono professionisti che realizzano ciò che chiedi. E poi ci sono persone come Francesco Grillo, che riescono a dare forma a ciò che hai in mente, persino quando tu stessa non sai ancora esattamente come immaginarlo.

Ed è proprio questa la cosa che più mi ha colpita di Francesco: la sua straordinaria capacità di capirmi fin dal primo momento.

Quando abbiamo iniziato a lavorare insieme alla realizzazione della mia galleria d’arte digitale, avevo tantissimi desideri, idee e ambizioni, ma non sempre una visione chiara di come trasformarli in qualcosa di concreto.

Francesco è riuscito a interpretare perfettamente il mio mondo, la mia sensibilità artistica, la mia estetica e soprattutto il livello di eleganza ed esclusività che desideravo trasmettere.

Il risultato? Un vero capolavoro.

Abbiamo raggiunto un livello di cura dei dettagli, raffinatezza e perfezione che, sinceramente, ha superato le mie aspettative.

Ma ciò che rende davvero speciale lavorare con Francesco non è soltanto la sua indiscutibile professionalità o la sua competenza tecnologica.

È il rapporto umano che riesce a creare.

Con lui mi sento libera di confrontarmi, esprimere qualsiasi idea, cambiare prospettiva, condividere dubbi e desideri. A volte mi sembra quasi di parlare con un amico, piuttosto che con un professionista a cui ho affidato un progetto così importante.

E credo che questa sia una qualità rarissima, perché quando ti senti davvero ascoltata e compresa, riesci a comunicare molto meglio. E quando la comunicazione funziona, nascono progetti straordinari.

A tutto questo si aggiunge una grande preparazione tecnica: dalla realizzazione del sito alla costruzione di un’intera esperienza digitale, fino all’attenzione per i software, le automazioni e le potenzialità dell’intelligenza artificiale.

Per me non si trattava semplicemente di creare un bel sito internet. Volevo costruire una vera galleria digitale, capace di rappresentare la mia identità artistica, valorizzare le mie opere e accompagnare la crescita del mio business nel tempo.

Ed è esattamente la direzione che stiamo prendendo insieme.

Sono davvero felice di tutto ciò che abbiamo realizzato fino a oggi e ancora più entusiasta di quello che stiamo costruendo.

Francesco non si limita a eseguire un progetto: lo comprende, lo valorizza e lo fa crescere insieme a te.

E per un’imprenditrice e artista come me, trovare una persona che sappia unire visione, sensibilità, innovazione e professionalità è qualcosa di estremamente prezioso.

Grazie Francesco, per la pazienza, la dedizione e soprattutto per aver creduto nella mia visione, anche quando era ancora tutta da costruire.

Ti sceglierei altre mille volte. Consigliatissimo! ❤️

— Giada Todesco

Matteo Tulli

Ho iniziato un percorso con Francesco per migliorare la mia presenza sui social e sviluppare una strategia più efficace per comunicare il mio lavoro online. Fin da subito ho apprezzato la disponibilità, la chiarezza e l’approccio concreto con cui mi sta seguendo.

Mi sta aiutando a capire come valorizzare meglio i miei contenuti, organizzare le idee e costruire una strategia social più mirata, in linea con i miei obiettivi. Ho apprezzato soprattutto l’attenzione alle mie esigenze e il fatto che non si limiti a dare consigli generici, ma cerchi di trovare soluzioni adatte alla mia situazione.

È un percorso che sto portando avanti con interesse e che mi sta dando spunti utili per crescere e migliorare la mia comunicazione online. Consiglio Francesco a chi cerca una persona disponibile e concreta che lo supporti nello sviluppo della propria strategia social.

jalall khan

Azienda ottima , consiglio Atena Solution!

Alessandro Poli

Verified • 1 month ago

Professionista serio e altamente competente. Ho realizzato con lui il mio curriculum al meglio, risultato moderno, ben strutturato, come lo desideravo. Una volta finito il curriculum ho avuto il piacere di osservare le varie skills che utilizza tramite l’intelligenza artificiale, dandomi consigli per poterlo integrare nel mio lavoro di ufficio. Sono rimasto affascinato e non credevo che si potessero ottenere tali risultati. Consiglio vivamente questa azienda e soprattutto Francesco.

Cristina Alberto

Verified • 2 months ago

Ho fatto una prima consulenza con Francesco per analizzare l'attuale sito del mio progetto. Ha subito individuato le problematiche e come poterlo migliorare. Già durante l'incontro mi ha dato diversi spunti e suggerimenti. Consulenza molto utile e professionale.

Romina Marino

Verified • 5 months ago

Consiglio assolutamente Atena Solution a qualsiasi realtà aziendale o professionista che debba affrontare la realizzazione e il posizionamento di un e-commerce. La consulenza offerta si distingue per un metodo d'analisi pratico, analitico e fortemente orientato ai risultati concreti di business, capace di fare chiarezza anche su dinamiche complesse. Una struttura seria, competente e di grande valore strategico.

Romina

Carlo Settimi

Cortesia, professionalità. Lavoro eseguito perfettamente, con suggerimenti per raggiungere il massimo del risultato.
Grazie Francesco

ilborgo casavacanzemontefalco

Atena Solution ha realizzatto il sito della nostra attività di casa vacanze a Montefalco e si sono occupati anche della realizzazione della scheda my business su google. Sono soddisfatta. Grazie

Freestyle Outfit

Il team di Atena Solution si è occupata di realizzare l’ecommerce del nostro brand.
Professionali ed affidabili, li consiglio!

Ciucci Ciuc24

Collaboriamo con Atena Solution per la gestione del nostro e-commerce, SEO e campagne pubblicitarie. Abbiamo trovato un partner serio, competente e sempre presente, capace di proporre soluzioni concrete e spiegare ogni passaggio in modo semplice. Ottimo supporto sia tecnico che strategico.

Studiare SEO

Atena Solution ci ha aiutato nella realizzazione del sito e nella crescita online attraverso attività SEO e campagne Ads. Il lavoro è stato svolto con cura, attenzione ai dettagli e grande disponibilità. Abbiamo apprezzato soprattutto la capacità di capire le esigenze della nostra attività e trasformarle in soluzioni efficaci.

Alessandra Costa

Ciao, sono un fornitore di recensioni Google. Posso fornirti un gran numero di recensioni Google. Grazie alle recensioni Google, posso migliorare il posizionamento della tua attività e renderla più popolare, con conseguente aumento del traffico di clienti e delle chiamate.

Se hai bisogno di recensioni Google, contattami tramite il mio profilo. Troverai il mio numero di telefono sul mio profilo.

marta onorato

Verified • 1 year ago

Tecnico super gentile e disponibile! Ci ha dato indicazioni chiare e preziose, dimostrando grande competenza e professionalità. Consigliatissimo! Mi affiderò sicuramente a lui anche per eventuali necessità future. Grazie davvero!

Francesco Grillo

Atena Solution esprime il massimo della professionalità nel settore del web ed offre servizi cuciti su misura in base alle esigenze dei suoi clienti!
Consiglio
Francesco Grillo

Francesca Locci

Verified • 2 years ago

Competenti e professionali!

Alvaro Bussotti

Pietro Biancardi

Verified • 3 years ago

Atena Solution ci ha semplicemente salvati! Un sito Prestashop che dopo un aggiornamento si era impallato! Grande Francesco! Con la tua intelligenza e il tuo spirito di abnegazione hai risolto un enorme problema! COMGRATULAZIONI!

svapo logistica

Alessio Palumbo

Abbiamo conosciuto Francesco per una consulenza sul nostro sito, e siamo rimasti colpiti dalla sua profonda conoscenza in ambito SEO.

orsola maddaloni

Ci siamo affidati ad Atena solution qualche mese fa, il nostro sito configurato in prestashop era completamente impallato non funzionava più nulla, francesco è stato molto disponibile e sicuro a prendere in mano la nostra situazione, il lavoro era complicato trattandosi anche di un sito con multi negozio, ma Francesco ci ha lavorato su con molta costanza per risolvere tutto, ha dimostrato perfettamente la sua competenza ed ora finalmente il sito funziona bene, rispettando i tempi di consegna previsti.
inoltre è un team molto disponibile,non ci siamo sentiti abbandonati mai.
Consiglio vivamente Atena soluzione e il suo team!

monica di pietro

Avevamo bisogno di aggiornare e rinnovare il nostro sito internet aziendale, abbiamo interpellato diverse Agenzie, ma solo
dopo aver conosciuto il titolare Francesco di Atena Solution abbiamo trovato quello che cercavamo.
Ossia approfondita conoscenza della piattaforma Prestashop, professionalita', serieta' , estremamente pratico e quella disarmante disponibilita' che ci sta accompagnando alla creazione della nuova piattaforma
Apprezziamo il lavoro di di Lisa, web designer, cordiale e attenta alle nostre esigenze che con professionalita'
riesce puntualmente a creare una comunicazione che rispecchia le nostre politiche
Consigliamo Atena Solution che lavora perfettamente su misura per le esigenze del cliente
Grazie !
Monica - Giuliana
intimodimarca

elena viscusi

Verified • 4 years ago

Con la nostra associazione Live Better siamo rientrati nella campagna di realizzazione siti web NO PROFIT di Atena Solution!!!
In prima istanza hanno verificato le nostre pratiche e accertato il NO PROFIT della nostra associazione e poi, insieme a Francesco, siamo partiti con la realizzazione della nostra pagina web nella quale abbiamo inserito tutto quello ci interessava.
Siamo riusciti ad inserire anche calendario, form per la registrazione agli eventi e i link per le donazioni!!!!
Finalmente abbiamo un profilo sul web live-better.it e possiamo continuare il percorso della nostra associane benefica.

Con me sono stati competenti, veloci e veramente in gamba riuscendo ad insegnare anche a me che sono poco esperta le varie funzionalità del sito web.

Li consiglio vivamente.

Elena Viscusi

Manuela Belfiglio

Ho avuto modo di collaborare con Francesco come consulente strategico per un mio progetto. Oltre alla grande preparazione tecnica e professionale, ho apprezzato la sua gentilezza e il suo senso pratico. Posso solo raccomandare la collaborazione con lui.

Federica Oliva

Ho effettuato una consulenza con Francesco, riguardante il mio progetto e-commerce e devo dire che ho incontrato pochissime persone disponibili come lui. È stato oltre che gentile, esauriente e altruista. Prenderò in considerazione i suoi consigli per portare avanti questo progetto. AFFIDABILITÀ E DISPONIBILITÀ AL TOP! Super consigliato!!!

Lisa Bellachioma

Verified • 5 years ago

Professionalità e cortesia al servizio del cliente. Grazie ad Atena Solution il nostro sito aziendale ha un aspetto e una funzionalità perfetta. Sono seguito passo dopo passo in ogni aspetto del mio lavoro on line. Sempre molto disponibili ed estremamente veloci nel risolvere qualsiasi problema possa sorgere nella gestione giornaliera dell' ecommerce.
Consigliatissimo

PAOLA GIULIANI

Professionalità e Disponibilità è ciò che li contraddistingue.....
Ci siamo affidati pienamente a loro per il restyling del nostro sito ed abbiamo trovato massima disponibilità ed eccellente professionalità. Sempre disponibili ad ogni nostra richiesta e pronti a risolvere ogni nostro problema!
Li stra-consigliamo!

Isabella

Avevo chiesto a Francesco consulenza per il mio e-commerce ed è stato l’unico dei tanti esperti consultati che mi ha esposto un problema da risolvere per quanto riguarda la seo. Infatti avevo creato un e-commerce da sola poiché un’agenzia web a cui mi ero affidata un anno prima, aveva costruito un pasticcio di e-commerce con Woocommerce, associato al mio sito WordPress. In questo settore è difficile trovare gente onesta e avevo fatto l’errore di mettere in mano tutto il mio sito WordPress ad una web agency che lo aveva messo su server lentissimi ed era pieno di malfunzionamenti. E dopo tutto questo, pretendevano pure di essere pagati fior di quattrini, per cui eravamo in lite e in questi mesi ho cercato di mettere a posto ciò che potevo. Inoltre, dato che la vecchia agenzia web non mi aveva mai dato il permesso di amministrare i plugin in WordPress, non potevo né disinstallare I plugin relativi a woocommerce e nemmeno rivoluzionare il sito al meglio e il tutto, dal punto di vista di seo e visibilità, andava a creare conflitto con il mio nuovo shop, di cui sono tanto orgogliosa.
Francesco mi ha dato tantissimi consigli preziosi! In primis su soluzioni molto meno dispendiose e migliori per creare un nuovo sito WordPress che possa affiancare il mio shop e inoltre consigli e assistenza su come chiudere legalmente i conti con la vecchia web agency a cui mi ero affidata, recuperando il dominio. Gli sono molto riconoscente! Per cui consiglio a tutti di affidarsi a Francesco, perché è onestissimo ed esperto nel suo settore!

Emanuele Tolomei

Frank è uno che non scherza. Dagli retta e avrai delle soddisfazioni incredibili. Le sue specialità sono e-commerce , gestionali e ads. SE è vendere quello che vuoi, allora è la persona giusta

Velia De Laurentiis

Mi sono avvalsa molto spesso dei consigli di Atena Solution di Francesco Grillo per implementare le strategie web dei miei clienti e posso confermare appieno la professionalità e l'esperienza del titolare Francesco.

Massima disponibilità. Ritengo che Francesco sia una persona non solo di una preparazione e acutezza fuori dal comune ma anche con qualità umane rare nei nostri giorni.